Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по поддръжка на софтуер
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по поддръжка на софтуер, който да се присъедини към нашия екип и да осигури надеждна техническа поддръжка на нашите софтуерни продукти и системи. Идеалният кандидат ще има силни аналитични умения, опит в работата със софтуерни приложения и желание да помага на потребителите при решаването на технически проблеми.
Като Специалист по поддръжка на софтуер, вие ще бъдете основната връзка между нашите клиенти и техническия екип. Ще отговаряте за диагностициране и разрешаване на софтуерни проблеми, предоставяне на инструкции за използване на продуктите, както и за документиране на често срещани проблеми и решения. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по разработка и тестване, за да осигурите обратна връзка и да допринасяте за подобряване на качеството на софтуера.
Вашите основни отговорности ще включват приемане и обработка на заявки за поддръжка, анализ на логове и грешки, инсталиране и конфигуриране на софтуер, както и обучение на потребители. Ще използвате различни инструменти за управление на инциденти и ще следите за спазване на сроковете за отговор и разрешаване на проблеми.
Успешният кандидат трябва да има отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и желание за непрекъснато учене. Предишен опит в техническа поддръжка или работа със софтуерни продукти е силно желан. Знания по английски език и умения за работа с бази данни, операционни системи и мрежови технологии ще бъдат предимство.
Ако сте мотивиран, ориентиран към клиента и търсите възможност за развитие в динамична технологична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Приемане и обработка на заявки за техническа поддръжка
- Диагностициране и разрешаване на софтуерни проблеми
- Инсталиране и конфигуриране на софтуерни приложения
- Предоставяне на инструкции и обучение на потребители
- Документиране на често срещани проблеми и решения
- Комуникация с екипите по разработка и тестване
- Следене на срокове за отговор и разрешаване на инциденти
- Анализ на логове и системни грешки
- Участие в подобряване на процесите по поддръжка
- Поддържане на база знания с техническа информация
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в техническа поддръжка или свързана позиция
- Добри познания по операционни системи и софтуерни приложения
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа в екип и под напрежение
- Желание за учене и развитие
- Добро владеене на английски език
- Умения за работа с бази данни и мрежови технологии
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в техническата поддръжка?
- С кои софтуерни системи сте работили досега?
- Как подхождате към решаването на сложен технически проблем?
- Какво правите, когато не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какви инструменти използвате за управление на инциденти?
- Как се справяте със стресови ситуации и натоварване?
- Имате ли опит с бази данни или мрежова поддръжка?
- Какво ви мотивира да работите в тази област?
- Какво очаквате от екипа и ръководството?
- Готови ли сте да работите на смени или в извънработно време?
